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在人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的帶動下，我國零售業(yè)正在以多樣化、個性化的消費需求為中心，上演一場深刻的變革。無人超市、無人貨架、智能配送……中國零售企業(yè)各顯神通，在新風口下展開一系列探索。作為中國傳統(tǒng)零售業(yè)的巨頭，蘇寧正加快布局引領(lǐng)智慧零售。零售是滿足人們對美好生活需求的關(guān)鍵一環(huán)。人們對于零售服務的需求正在發(fā)生多樣化、個性化等改變。從“買得到”到“買得好”“買得舒服”，優(yōu)質(zhì)零售服務的內(nèi)涵更加豐富。
“任何創(chuàng)新歸根結(jié)底是要為人服務，蘇寧智慧零售也不例外。”蘇寧易購集團副董事長孫為民說，智慧零售就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。智慧財經(jīng)研究院近日在博鰲亞洲論壇2018年年會上發(fā)布的《2018“美好生活”智慧零售白皮書》（以下簡稱《智慧零售白皮書》）指出，中國正在發(fā)生著一場以技術(shù)驅(qū)動、線上線下一體化、資本合縱連橫等為特點的零售變革。蘇寧是國內(nèi)最早提出“智慧零售”概念的企業(yè)，也是近年來零售創(chuàng)新中最早在理論和實踐中實現(xiàn)突破的企業(yè)。
應用了人工智能技術(shù)的蘇寧聊天機器人就是黑科技之一，這是利用會話系統(tǒng)、搜索、領(lǐng)域知識庫、深度學習等核心技術(shù)，開辟另一個端到端的會話商務平臺，將會話能力嵌入到既有和創(chuàng)新業(yè)務。用戶通過打字或語音等方式跟機器人聊天，幾個來回之后，機器人就形成用戶的需求畫像，推薦出合適的商品。孫為民認為，智慧零售時代，生產(chǎn)關(guān)系從“產(chǎn)、銷、用”演變?yōu)?ldquo;用、銷、產(chǎn)”。零售商通過智能感知，超前預測消費需求，并傳遞給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商根據(jù)反饋信息以消費者定制化的方式提供商品和服務。上海金融與法律研究院研究員傅蔚岡認為，不管怎么創(chuàng)新，零售的主題永遠是“人、貨、場”。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字化不僅能夠讓消費者接收到訊息，同時能夠發(fā)生雙向互動，獲得消費者的數(shù)據(jù)。
以蘇寧易購無人店為例。人工智能技術(shù)在無人店中的應用，明顯帶動商貿(mào)流通提質(zhì)增效。一方面，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的人工智能技術(shù)可以更準確地發(fā)現(xiàn)、響應和預測客戶需求，提升供應鏈效率；另一方面，人工智能將幫助企業(yè)節(jié)約大量人工成本、削減庫存及物流成本。蘇寧在實踐中發(fā)現(xiàn)，100多平方米的店鋪以前往往需要5名左右的人員配置，如今只需要1名店員，有效降低了人力成本。另外，購物環(huán)節(jié)的風險控制和身份認證，人工智能也更有優(yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，蘇寧金融APP的人臉識別技術(shù)，讓新用戶開戶時間從10分鐘縮短到100秒，實名認證時間由1天縮短到1分鐘，后臺審核人員減少90%。
智慧零售的“革命性”不僅體現(xiàn)在理念和業(yè)態(tài)方面，還體現(xiàn)在供應鏈、場景、支付、營銷等多個方面。蘇寧智慧零售不僅是簡單的互聯(lián)網(wǎng)化，而是打破線上線下的界限，通過供應鏈、場景、支付、營銷、新技術(shù)應用等方面的集成，實現(xiàn)了完整的智慧零售圖景。今天，蘇寧正以驚人的速度在智慧零售領(lǐng)域展開布局。2017年12月19日，蘇寧啟動大開發(fā)戰(zhàn)略，提出“未來三年將互聯(lián)網(wǎng)門店拓展到2萬家、落地2000多萬平方米商業(yè)實體”。僅今年前三月，蘇寧累計新開店近600家。
針對這些問題，蘇寧零售云平臺推出全場景的數(shù)字化重構(gòu)和全價值鏈平臺賦能的智慧零售解決方案，讓傳統(tǒng)門店實現(xiàn)低風險轉(zhuǎn)型。具體來說，就是實行“加盟店直營化管理”模式，全面共享蘇寧品牌、商品、銷售運營、市場宣傳、物流服務、IT、金融等能力，依托零售云平臺將成熟的零售模式賦能給合作伙伴，選品、訂貨、營銷、促銷、陳列等統(tǒng)一運營，讓零售商戶的門店經(jīng)營變得更簡單、更有效率、更智能化。從業(yè)20多年的丁玉敏，是蘇寧零售云門店第一位女老板。丁玉敏的門店位于連云港墩尚鎮(zhèn)的核心商圈，周邊競爭激烈。門店轉(zhuǎn)型開業(yè)當天引起了全鎮(zhèn)的轟動，顧客絡繹不絕。這不是個例。據(jù)蘇寧公開數(shù)據(jù)，完成升級改造的門店，整體坪效可提升2—3倍，整體毛利可提升3—4倍。“在智慧零售大格局下，蘇寧現(xiàn)在實現(xiàn)多平臺、多業(yè)態(tài)、全會員貫通，形成了在智慧零售發(fā)展中的具體路徑。蘇寧希望在智慧零售方面展開新的探索，給消費者帶來更好的體驗，為零售業(yè)乃至中國經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。”孫為民說。